Envío y servicio

I. Servicios de Personalización

APISQUEEN ofrece una variedad de servicios de personalización de productos, que incluyen pero no se limitan a:

Personalización de propulsores submarinos
Personalización de motores sin escobillas resistentes al agua
Personalización de parámetros de ESC y cables

Para cualquier solicitud de personalización (por ejemplo, voltaje, corriente, empuje, longitud de cable, nivel de impermeabilidad, tipo de interfaz, etc.), por favor contáctenos antes o inmediatamente después de realizar el pedido para confirmar la viabilidad y el tiempo de entrega:
📩 Correo electrónico oficial de APISQUEEN: lynn@underwaterthruster.com

II. Aranceles e Impuestos

Los precios de los productos y los costos de envío no incluyen aranceles de importación, impuestos ni tarifas de despacho aduanero.

Las políticas de aduanas y los impuestos varían según el país/región. A menos que el destino esté cubierto por nuestra política de envío con impuestos incluidos (por ejemplo, la mayoría de las zonas de EE. UU.), el comprador es responsable de pagar cualquier cargo aplicable a la aduana local o a la empresa de logística al recibir la mercancía.

Algunos países/regiones pueden requerir documentos adicionales para el despacho aduanero (por ejemplo, factura comercial, lista de productos, etc.). Si es necesario, APISQUEEN proporcionará activamente la documentación correspondiente.

Si los productos son devueltos o destruidos debido a la falta de cooperación del comprador con la aduana, la negativa a pagar aranceles o la falta de presentación de los documentos necesarios, todos los gastos de envío y costos asociados correrán a cargo del destinatario.

Aviso sobre declaración aduanera

APISQUEEN realizará una declaración razonable y conforme a la normativa según los requisitos de la empresa de logística y del país/región de destino.

El contenido y las cantidades declaradas pueden variar según el tipo de producto, el método de envío y las políticas locales de aduana, y pueden no coincidir completamente con el monto del pedido.

El monto final de los impuestos y aranceles será determinado por la aduana local o la empresa de logística. APISQUEEN no garantiza el importe de los aranceles ni el resultado del despacho aduanero.

III. Envío y Logística

Tiempo de envío

Productos en stock: enviados dentro de 1–3 días hábiles después del pago
Productos agotados o personalizados: enviados dentro de 3–20 días hábiles después del pago

Las siguientes situaciones también pueden causar retrasos en el envío:

Se requiere verificación de la información de la dirección
Es necesario reconfirmar los parámetros personalizados
Requisitos especiales de logística o aduanas

En tales casos, nos pondremos en contacto con usted de inmediato para hacer seguimiento.

Métodos de envío y tiempo estimado de entrega

Enviamos a la mayoría de los países y regiones del mundo. Los productos suelen enviarse por vía aérea.

Seleccionaremos el proveedor de logística adecuado según el destino. Los proveedores comunes incluyen:

DHL / FedEx / UPS / 4PX / Transporte internacional

📦 Tiempo estimado de entrega (no garantizado):

La mayoría de los países/regiones: 3–12 días
Países/regiones remotas: 10–20 días

Para solicitudes especiales (por ejemplo, proveedor de logística específico, método de declaración o envío urgente), contáctenos lo antes posible después de realizar el pedido para confirmar la viabilidad.

Costos de envío

Los costos de envío se calculan según el peso del producto y el país de destino.

Para reducir los costos del comprador, APISQUEEN subvenciona aproximadamente el 50 % de los gastos de envío internacional.

Los gastos de envío mostrados en la página de pago son los costos finales después del 50 % de descuento.

📌 Cómo estimar los gastos de envío:

Seleccionar el producto
Añadirlo al carrito
Ingresar país/región de envío y código postal
Seleccionar método de envío

El sistema mostrará los gastos de envío estimados.

IV. Servicio Postventa

Cancelación de pedidos y reembolso

Antes del envío:
El comprador puede cancelar el pedido en cualquier momento y recibir un reembolso completo (incluidos los gastos de envío).

Después del envío (por razones del comprador):
Si se solicita la devolución por motivos personales (por ejemplo, ya no necesita el producto, error en el pedido), el comprador asumirá los gastos de envío de devolución.
El reembolso se procesará después de recibir el producto devuelto y confirmar que esté intacto.

Productos dañados durante el transporte

Si se detecta que el paquete se dañó durante el transporte, por favor contáctenos dentro de los 5 días y proporcione fotos o videos claros como evidencia:
📩 Correo electrónico de postventa: lynn@underwaterthruster.com

Proporcionaremos una solución y asistencia dentro de 1–3 días hábiles.

Problemas de calidad y soporte postventa

APISQUEEN ofrece soporte postventa gratuito por problemas de calidad no causados por el usuario, dentro de los 6 meses posteriores a la confirmación de recepción del producto.

El soporte postventa puede incluir (según el caso):

Reemplazo gratuito de piezas
Reemplazo gratuito del producto

📌 Costos de envío para postventa:
Los gastos de envío de devoluciones o reemplazos durante la postventa corren por cuenta del comprador.
Los pedidos postventa no reciben el subsidio del 50 % de envío; el comprador paga el 100 % de los gastos de envío.

Casos que no cubre el servicio postventa

APISQUEEN no proporciona servicio postventa en los siguientes casos (incluyendo, pero no limitado a):

Fallas o daños no relacionados con la calidad del producto
Daños causados por modificaciones del circuito o parámetros incompatibles
Modificaciones o desmontaje no autorizados
Daños causados por instalación o uso incorrecto
Reducción de la vida útil del producto debido al uso en agua de mar sin limpieza oportuna

⚠️ Aviso importante

Todos los productos son no reembolsables ni intercambiables si no presentan problemas de calidad.
Al realizar el pedido, usted confirma que ha leído y acepta esta política.