Expédition et service

I. Services de personnalisation

APISQUEEN propose une variété de services de personnalisation de produits, y compris mais sans s’y limiter :

Personnalisation de propulseurs sous-marins
Personnalisation de moteurs brushless étanches
Personnalisation des paramètres ESC et des câbles

Pour toute demande de personnalisation (telle que tension, courant, poussée, longueur de câble, niveau d’étanchéité, type d’interface, etc.), veuillez nous contacter avant ou immédiatement après avoir passé commande afin de confirmer la faisabilité et le délai de livraison :
📩 Email officiel d’APISQUEEN : lynn@underwaterthruster.com

II. Droits de douane et taxes

Les prix des produits et les frais de livraison n’incluent pas les droits d’importation, taxes ou frais de dédouanement.

Les réglementations douanières et fiscales varient selon le pays/la région. Sauf si la destination est couverte par notre politique d’expédition incluant les taxes (par exemple, la plupart des zones aux États-Unis), l’acheteur est responsable du paiement de tous les frais applicables auprès des douanes locales ou de la société de logistique lors de la réception des marchandises.

Certaines importations peuvent nécessiter des documents supplémentaires pour le dédouanement (par exemple, facture commerciale, liste de produits, etc.). Le cas échéant, APISQUEEN fournira activement les documents nécessaires.

Si les marchandises sont retournées ou détruites en raison d’un défaut de coopération de l’acheteur avec la douane, d’un refus de paiement des droits ou d’un manquement à fournir les documents nécessaires, tous les frais de transport et coûts associés seront à la charge du destinataire.

Remarques sur la déclaration en douane

APISQUEEN effectuera une déclaration raisonnable et conforme aux exigences de la société de logistique et du pays/la région de destination.

Le contenu et les quantités déclarés peuvent varier selon le type de produit, le mode de transport et les réglementations douanières locales, et peuvent ne pas correspondre exactement au montant payé pour la commande.

Le montant final des droits sera déterminé par les douanes locales ou la société de logistique. APISQUEEN ne garantit pas le montant des droits ni le résultat du dédouanement.

III. Expédition et logistique

Délais d’expédition

Produits en stock : expédiés sous 1 à 3 jours ouvrables après le paiement
Produits en rupture de stock ou personnalisés : expédiés sous 3 à 20 jours ouvrables après le paiement

Les situations suivantes peuvent également entraîner un retard de livraison :

Vérification des informations d’adresse nécessaire
Confirmation des paramètres personnalisés nécessaire
Exigences particulières de logistique ou de douane

Dans ces cas, nous vous contacterons rapidement pour un suivi.

Modes de livraison et délai estimé

Nous livrons dans la plupart des pays et régions du monde. Les produits sont généralement expédiés par voie aérienne.

Nous sélectionnerons le prestataire logistique approprié selon la destination. Les transporteurs couramment utilisés incluent :

DHL / FedEx / UPS / 4PX / Transport international

📦 Délai de livraison estimé (non garanti) :

La plupart des pays/régions : 3 à 12 jours
Pays/régions éloignés : 10 à 20 jours

Pour des demandes spécifiques (par exemple, transporteur particulier, mode de déclaration ou livraison express), veuillez nous contacter dès que possible après la commande afin de confirmer la faisabilité.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de la marchandise et du pays de destination.

Pour réduire les coûts pour l’acheteur, APISQUEEN subventionne environ 50 % des frais d’expédition internationaux.

Les frais de livraison affichés sur la page de paiement sont le montant final après la réduction de 50 %.

📌 Comment estimer les frais de livraison :

Sélectionnez le produit
Ajoutez-le au panier
Saisissez le pays/région de livraison et le code postal
Choisissez le mode de livraison

Le système affichera les frais de livraison estimés.

IV. Service après-vente

Annulation de commande et remboursement

Avant expédition :
L’acheteur peut annuler la commande à tout moment et obtenir un remboursement complet (y compris les frais de livraison).

Après expédition (pour cause personnelle de l’acheteur) :
Si le retour est demandé pour des raisons personnelles (ex. : produit plus nécessaire, erreur de commande), l’acheteur assume les frais de retour.
Le remboursement sera traité après réception du produit retourné et confirmation de son intégrité.

Produits endommagés pendant le transport

Si le colis est endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter dans les 5 jours et fournir des photos ou vidéos claires comme preuve :
📩 Email du service après-vente : lynn@underwaterthruster.com

Nous fournirons une solution et une assistance sous 1 à 3 jours ouvrables.

Problèmes de qualité et support après-vente

APISQUEEN fournit un support après-vente gratuit pour les problèmes de qualité non causés par l’utilisateur, pendant 6 mois à compter de la réception confirmée du produit.

Le support après-vente peut inclure (selon le cas) :

Remplacement gratuit des pièces
Remplacement gratuit du produit

📌 Frais de livraison pour le service après-vente :
Les frais de retour ou de remplacement pendant l’après-vente sont à la charge de l’acheteur.
Les commandes après-vente ne bénéficient pas de la subvention de 50 % sur les frais de livraison ; l’acheteur paie 100 % des frais de livraison.

Cas non couverts par le service après-vente

APISQUEEN ne fournit pas de service après-vente dans les cas suivants (y compris mais sans s’y limiter) :

Défaillances ou dommages non liés à la qualité du produit
Dommages causés par des modifications du circuit ou des paramètres incompatibles
Modifications ou démontage non autorisés
Dommages causés par une installation ou une utilisation incorrecte
Réduction de la durée de vie du produit due à une utilisation en eau de mer sans nettoyage approprié

⚠️ Remarque importante

Tous les produits sont non remboursables et non échangeables en l’absence de problème de qualité.
Passer commande signifie que vous avez lu et accepté cette politique.