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Versand und Service

I. Anpassungsdienste

APISQUEEN bietet eine Vielzahl von Produktanpassungsdiensten an, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

  • Anpassung von Unterwasserantrieben

  • Anpassung von wasserdichten bürstenlosen Motoren

  • Anpassung von ESC-Parametern und Kabeln

Bei individuellen Anpassungswünschen (z. B. Spannung, Strom, Schub, Kabellänge, Wasserdichtigkeitsklasse, Schnittstellentyp usw.) kontaktieren Sie uns bitte vor oder unmittelbar nach der Bestellung, um die Machbarkeit und Lieferzeit zu bestätigen:
📩 Offizielle APISQUEEN-E-Mail: lynn@underwaterthruster.com

II. Zölle und Steuern

Produktpreise und Versandkosten enthalten keine Importzölle, Steuern oder Zollabfertigungsgebühren.

Zoll- und Abfertigungsbestimmungen variieren je nach Land/Region. Sofern das Zielgebiet nicht durch unsere steuerinklusive Versandrichtlinie abgedeckt ist (z. B. die meisten Gebiete in den USA), ist der Käufer verpflichtet, die anfallenden Gebühren bei der örtlichen Zollstelle oder dem Logistikunternehmen bei Lieferung zu zahlen.

Für den Import in bestimmte Länder/Regionen können zusätzliche Zollunterlagen oder Dokumente erforderlich sein (z. B. Handelsrechnung, Produktliste). APISQUEEN wird erforderlichenfalls aktiv unterstützen und die entsprechenden Dokumente bereitstellen.

Sollten Waren aufgrund mangelnder Mitwirkung des Käufers beim Zoll, verweigerter Zahlung von Zöllen oder fehlender Dokumente zurückgesendet oder zerstört werden, trägt der Empfänger sämtliche entstandenen Versand- und Zusatzkosten.

Hinweise zur Zollanmeldung

APISQUEEN wird die Waren gemäß den Anforderungen des Logistikunternehmens und des Ziellandes/der Zielregion angemessen und gesetzeskonform deklarieren.

Die deklarierten Inhalte und Mengen können je nach Produkttyp, Versandart und lokalen Zollbestimmungen variieren und müssen nicht exakt mit dem Bestellbetrag übereinstimmen.

Die endgültige Zollgebühr wird von den örtlichen Zollbehörden oder dem Logistikunternehmen festgelegt. APISQUEEN übernimmt keine Garantie für Höhe oder Ergebnis der Zollabfertigung.

III. Versand und Logistik

Versandzeit

  • Lagerware: Versand innerhalb von 1–3 Werktagen nach Zahlungseingang

  • Nicht vorrätige oder kundenspezifische Produkte: Versand innerhalb von 3–20 Werktagen nach Zahlungseingang

Folgende Faktoren können ebenfalls zu Verzögerungen führen:

  • Adressinformationen müssen überprüft werden

  • Kundenspezifische Parameter müssen erneut bestätigt werden

  • Besondere Versand- oder Zollanforderungen

In diesen Fällen werden wir Sie umgehend kontaktieren und das weitere Vorgehen abstimmen.

Versandmethoden und voraussichtliche Lieferzeit

Wir liefern in die meisten Länder und Regionen weltweit. Produkte werden in der Regel per Luftfracht versendet.

Wir wählen den geeigneten Logistikanbieter basierend auf dem Zielort aus. Häufig genutzte Anbieter sind:

  • DHL / FedEx / UPS / 4PX / Internationale Expressdienste

📦 Voraussichtliche Lieferzeit (ohne Gewähr):

  • Die meisten Länder/Regionen: 3–12 Tage

  • Entfernte Länder/Regionen: 10–20 Tage

Für spezielle Anforderungen (z. B. bestimmter Logistikanbieter, Deklarationsmethode oder Expressversand) kontaktieren Sie uns bitte nach der Bestellung so schnell wie möglich, um die Machbarkeit zu bestätigen.

Versandkosten

Die Versandkosten richten sich nach Gewicht der Ware und Bestimmungsland.

Um die Kosten für Käufer zu reduzieren, übernimmt APISQUEEN etwa 50 % der internationalen Versandkosten.

Die auf der Bestellseite angezeigten Versandkosten sind die Endkosten nach dem 50 %-Rabatt.

📌 So schätzen Sie die Versandkosten ab:

  1. Produkt auswählen

  2. In den Warenkorb legen

  3. Lieferland/-region und Postleitzahl eingeben

  4. Versandart auswählen

Das System zeigt dann die voraussichtlichen Versandkosten an.

IV. Kundendienst

Bestellstornierung und Rückerstattung

Vor dem Versand:
Der Käufer kann die Bestellung jederzeit stornieren und erhält eine vollständige Rückerstattung (einschließlich Versandkosten).

Nach dem Versand (auf Wunsch des Käufers):
Wenn die Rücksendung aus persönlichen Gründen (z. B. keine Verwendung mehr, falsche Bestellung) erfolgt, trägt der Käufer die Rücksendekosten.
Die Rückerstattung erfolgt, nachdem wir die zurückgesandte Ware erhalten und deren Unversehrtheit überprüft haben.

Beschädigte Ware während des Transports

Wenn die Sendung während des Transports beschädigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 5 Tagen und senden Sie klare Fotos oder Videos als Nachweis:
📩 Kundendienst-E-Mail: lynn@underwaterthruster.com

Wir werden innerhalb von 1–3 Werktagen eine Lösung anbieten und bei der Bearbeitung helfen.

Qualitätsprobleme und After-Sales-Support

APISQUEEN bietet innerhalb von 6 Monaten ab bestätigtem Warenerhalt kostenlosen After-Sales-Support bei Qualitätsproblemen, die nicht durch den Nutzer verursacht wurden.

Der After-Sales-Support kann, je nach Situation, folgendes umfassen:

  • Kostenloser Ersatz von Bauteilen

  • Kostenloser Produktersatz

📌 Versandkosten für After-Sales:
Rücksendung oder Ersatz während des After-Sales wird vom Käufer getragen.
After-Sales-Bestellungen erhalten keinen 50 %-Versandrabatt; der Käufer zahlt 100 % der Versandkosten.

Fälle, die keinen After-Sales-Service erhalten

APISQUEEN bietet in folgenden Fällen keinen After-Sales-Service an (einschließlich, aber nicht beschränkt auf):

  • Defekte oder Schäden, die nicht auf Produktqualität zurückzuführen sind

  • Schäden durch Modifikation der Schaltung oder falsche Parametereinstellungen

  • Unautorisierte Modifikationen oder Demontage

  • Schäden durch unsachgemäße Installation oder Nutzung

  • Verkürzte Produktlebensdauer durch Verwendung in Meerwasser ohne rechtzeitige Reinigung

⚠️ Wichtiger Hinweis

Alle Produkte sind nicht erstattbar und nicht austauschbar, wenn kein Qualitätsproblem vorliegt.
Mit der Bestellung bestätigen Sie, dass Sie diese Richtlinie gelesen und akzeptiert haben.